Digital transformasjon er en monumental oppgave som omfavner mer enn bare innføring av ny teknologi. Det er en dyptgående endring av bedriftskulturen, arbeidsprosesser og ikke minst, hvordan en organisasjon tenker rundt innovasjon og fremtidig vekst. I denne refleksjonen ønsker jeg å ta for meg de fallgruvene og de avgjørende faktorene som kan skille suksess fra fiasko i digitale transformasjonsprosjekter.
Akademisk forankring og Praktisk anvendelse
Fra mitt ståsted, med en PhD i endringsledelse og som arkitekt bak TIPS-modellen. De siste tre årene har jeg også vært i deltidsstilling og forelest som førsteamanuensis og vil fremover forelese mer som førsteamanuensis i entreprenørskap, økonomi, ledelse og også fortsette å forelese i digital transformasjon. Her kobler jeg akademiske modeller og fokuserer på industripraksis og bygge beste praksis for å lykkes med mine 28 års erfaring i næringslivet hvorav 20 innen endringsledelse og digital transformasjon.
Mennesket i Sentrum for Endring
Jeg er vitne til en utbredt frustrasjon i samfunnet hvor det klages om mislykkede digitale transformasjoner. Som en veteran i endringsledelse og en som har ledet flere vellykkede omstillinger, står jeg noe perpleks overfor denne tilsynelatende avgrunnen mellom teori og praksis. Min erfaring med Nasjonal skolefrukt, elektroniske pasientjournalsystemer, distribusjonsløsninger for hjemlevering, og omfattende taxitjeneste, understreker viktigheten av å lede med et fokus på menneskene som er involvert i og påvirket av endringen.
Feilslåtte Prosjekter: Et spørsmål om Engasjement
Det er bemerkelsesverdig hvordan mange ledere og konsulenter synes å glemme at teknologi ikke fungerer i et vakuum. Hver ny digital løsning må harmonisere med de menneskelige elementene i organisasjonen – dets intellektuelle kapital. Mange mislykkede prosjekter kan spores tilbake til en mangel på engasjement og forståelse blant de som står i frontlinjen av endringen. Dette er medarbeiderne som skal bruke de nye systemene hver dag, hvis arbeid vil bli direkte påvirket, og hvis innsikt er uvurderlig i utforming av funksjonelle og hensiktsmessige løsninger.
Suksess gjennom Genuin Stakeholder Management
I min egen praksis har jeg sett at nøkkelen til suksess ligger i genuin stakeholder management. Det å ha en ‘tick off box’ tilnærming, hvor man raskt prøver å sikre formell aksept uten dypere engasjement, er ikke nok. Jeg har alltid tatt meg tid til å virkelig lytte og involvere alle nivåer av en organisasjon – fra toppledelsen til de som jobber på gulvet. Dette har ikke bare gitt “buy-in” og forståelse, men også avdekket uvurderlige perspektiver som har informert og forbedret endringsprosessene.
Innovasjon som en Menneskelig reise
Innovasjon og digital transformasjon er ikke bare en teknisk øvelse; det er først og fremst en menneskelig reise. Ledere og konsulenter må balansere behovet for teknisk perfeksjon med en pragmatisk tilnærming som inkluderer iterasjon og kontinuerlig forbedring. En feilbedømmelse jeg ofte ser, er presset mot å få alt 100% riktig fra starten. Denne tankegangen kan skape paralyse gjennom analyse, hvor prosjekter sinkes eller stagnerer på grunn av overanalyse og frykt for feil. Det er bedre å ta skritt fremover med rom for justeringer, som tillater organisasjonen å lære og tilpasse seg i prosessen.
TIPS-modellen: En veileder til Suksess
Gjennom å følge TIPS-modellen, som jeg har grunnlagt, har jeg fokusert på å ikke bare implementere teknologi, men også bygge opp intellektuell kapital, forbedre prosesser og forme strategi rundt reelle behov og muligheter. Jeg tror sterkt på at når organisasjoner prioriterer disse aspektene og anerkjenner menneskene de tjenestegjør, kan digital transformasjon bli en kilde til betydelig verdi og vekst, ikke frustrasjon og fiasko. https://tipsmodel.org/
Å bygge bro mellom Teori og Praksis
Avslutningsvis, jeg mener at nøkkelen til suksess ligger i å respektere og integrere medarbeidernes innsikt, prioritere fleksibel og strategisk tenkning over rigid perfeksjon, og lede transformasjonsprosesser med et menneskeorientert fokus. Dette perspektivet har jeg hatt muligheten til å videreformidle gjennom min deltidsstilling som foreleser, hvor jeg forener teoretiske modeller med praktiske eksempler og legger vekt på viktigheten av å bygge bro mellom akademia og industrien.
Erfaringer fra feltet: Lærdommer fra feilslåtte implementeringer
Jeg har vært konsulent i en virksomhet som i 5 år hadde prøvd å implementere nytt ERP-system uten å lykkes. Siden dette var en bransje jeg ikke kjente til fra før, pløyde jeg gjennom flere hundre vitenskapelige artikler om digitalisering av den aktuelle industrien for nettopp å forstå hva som gjorde at man slet. Ikke uventet fant jeg at samtlige forskningsjournaler pekte på manglende medarbeiderinvolvering og inkludering i endringsledelse og digitalisering av denne bransjen. Jeg presenterte dette for administrerende direktør, som overhodet ikke var interessert og mente at dette ikke stemte. Men som jeg sa, dette er ikke hva jeg mener, dette er hva samtlige forskningsrapporter i denne bransjen viser. Vedkommende leder ønsket å fortsette som før, og jeg trakk meg fra prosjektet, da de ikke var interessert i mine innspill. To år senere skrinla virksomheten innføringen og satt igjen med et tap på nærmere 70 millioner. Jeg ser at ofte klager man på at ting ikke fungerer, men man er heller ikke interessert i å forstå hva som skal til for å lykkes eller endre på noe for å lykkes. For egen del ble det hele til en ny vitenskapelig publikasjon som i dag er sitert i nær 40 andre internasjonale publikasjoner om digitalisering av denne industrien.
Refleksjoner over stahet og motvilje mot endring
Det samme gjaldt en annen virksomhet som holdt på i 7 år med å innføre et tidligere ERP-system, og nå skulle bruke et halvt år på å gjøre en forstudie. Igjen var man ikke interessert i å faktisk bruke tid på å involvere og inkludere virksomheten slik at man kunne lykkes. Vi ser det gang på gang at virksomheter feiler på nettopp å innføre slike endringer, men å ta imot råd, er man mindre interessert i, på tross av at forskningen er klar på hva som skal til for å lykkes. Et fascinerende eksempel på menneskets selvplaging og selvskading. Man vet hva man må endre, men er ikke villig til det.
Fremtidig undervisning og lederskap i digitalisering
Dette kryssfeltet mellom menneske, teknologi og endringsledelse vil jeg fortsette å utforske og undervise i, for å utruste kommende ledere og entreprenører med den innsikt og verktøy de trenger for å navigere og lede i en stadig mer digitalisert verden.